1. Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni del Servizio regolano l’accesso al negozio Xelvorik, la consultazione dei contenuti e l’acquisto dei prodotti offerti. Utilizzando il sito o effettuando un ordine, il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni. Xelvorik vende esclusivamente ai clienti situati nell’Italia continentale e non effettua consegne nelle isole italiane, fuori dall’Italia, presso caselle postali o Packstation. Restano sempre validi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Account utente
Xelvorik non richiede la creazione di un account per effettuare un acquisto. Il cliente può completare l’ordine come ospite, fornendo le informazioni necessarie alla gestione del pagamento, della spedizione e dell’assistenza. Il cliente è responsabile dell’esattezza dei dati comunicati, inclusi nome, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail. Le informazioni fornite devono essere aggiornate, complete e riferite alla persona che effettua l’acquisto o a una persona da questa autorizzata.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Xelvorik fornisce informazioni veritiere, valide e aggiornate sulle caratteristiche, sui materiali, sulle dimensioni, sui colori, sulle modalità d’uso e sugli eventuali requisiti di montaggio dei prodotti. La disponibilità degli articoli viene aggiornata in tempo reale per permettere al cliente di verificare quali prodotti possono essere ordinati. Tutti i prezzi sono espressi in euro e comprendono l’IVA italiana applicabile, gli eventuali dazi doganali, i costi d’importazione e le altre imposte relative alla vendita. Il cliente non deve sostenere costi doganali o fiscali nascosti al momento della consegna. Le eventuali spese di spedizione vengono mostrate separatamente prima della conferma dell’ordine.
4. Politica di Spedizione e Consegna
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi e consegnati entro 8–15 giorni lavorativi dalla spedizione. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani. Le spedizioni vengono affidate a DHL, UPS o FedEx e, quando disponibile, il cliente riceve un codice di tracciamento. Gli ordini possono essere suddivisi in più pacchi e consegnati in momenti differenti. Xelvorik consegna esclusivamente nell’Italia continentale e non spedisce nelle isole italiane, all’estero, presso caselle postali o Packstation. Per ordini con valore compreso tra €0,01 e €158,98 si applica una tariffa di €7,62; per ordini pari o superiori a €158,99 la consegna è gratuita. Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Spedizione e Consegna.
5. Politica di Reso
Il cliente può richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna. I primi 14 giorni comprendono il diritto legale di recesso e, secondo le condizioni commerciali offerte da Xelvorik, le spese di restituzione sono sostenute dal venditore. Dal quindicesimo al trentesimo giorno, le spese di restituzione per un semplice ripensamento sono a carico del cliente. Quando il reso dipende da un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, le spese sono sostenute da Xelvorik. Prima di restituire un articolo, il cliente deve contattare il servizio clienti per ricevere l’autorizzazione, l’indirizzo corretto e l’etichetta o il codice di reso applicabile. Xelvorik non effettua cambi commerciali diretti: il cliente riceve il rimborso e può effettuare un nuovo ordine, fatti salvi i rimedi previsti dalla garanzia legale. Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso.
6. Politica di Rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Xelvorik completa normalmente il controllo entro un giorno lavorativo e avvia il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi dalla conclusione della verifica. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. La banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito. In caso di restituzione completa vengono rimborsate anche le spese della consegna standard, quando previsto. Per un reso parziale, se il valore dei prodotti mantenuti resta pari o superiore a €158,99, la spedizione rimane gratuita; se il valore residuo scende sotto tale soglia, può essere applicata la tariffa standard di €7,62, nei limiti consentiti dalla legge. Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
7. Politica di Annullamento e Modifica dell’Ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine o la modifica di prodotti, quantità, recapiti o indirizzo di consegna entro 24 ore dall’acquisto, purché la preparazione in magazzino o la spedizione non siano già iniziate. La richiesta deve essere inviata tempestivamente al servizio clienti e si considera accettata soltanto dopo la conferma di Xelvorik. Gli ordini già affidati al magazzino o al vettore non possono essere annullati o modificati; in questo caso, il cliente può attendere la consegna e richiedere il reso secondo le condizioni applicabili. Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Annullamento e Modifica dell’Ordine.
8. Metodi di Pagamento
Xelvorik accetta pagamenti tramite Visa, Mastercard e American Express. Il pagamento viene addebitato al momento dell’ordine ed elaborato in modo sicuro tramite Authorize.net. Non sono disponibili pagamenti rateali, non vengono effettuati controlli del credito e Xelvorik non applica commissioni aggiuntive per l’utilizzo dei metodi accettati. Se il pagamento non viene autorizzato o rimane in sospeso, deve essere completato entro 24 ore affinché l’ordine possa essere elaborato e spedito. Gli eventuali rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Per maggiori informazioni, consulta i Metodi di Pagamento.
9. Controversie e legge applicabile
Le presenti Condizioni del Servizio e i contratti conclusi tramite Xelvorik sono disciplinati dalla legge italiana e dalle norme dell’Unione europea applicabili, comprese le disposizioni sulla tutela dei consumatori e il Regolamento generale sulla protezione dei dati, GDPR. In caso di controversia, il cliente è invitato a contattare preventivamente Xelvorik per cercare una soluzione diretta. Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla normativa applicabile. Xelvorik si riserva il diritto di aggiornare la presente politica e informerà i clienti delle modifiche rilevanti mediante pubblicazione sul sito o con altri mezzi appropriati.
10. Privacy e protezione dei dati
Il titolare del trattamento dei dati personali è DELIA GALINDO, con indirizzo presso 3625 Ridgewood Dr, Grand Prairie, TX 75052, Stati Uniti. Xelvorik tratta esclusivamente i dati necessari alla gestione degli ordini, dei pagamenti, delle consegne, dei resi, dei rimborsi, dell’assistenza clienti, delle iscrizioni volontarie alla newsletter e degli obblighi legali. I dati possono essere condivisi con Shopify, Authorize.net, DHL, UPS, FedEx e con altri fornitori strettamente necessari all’erogazione dei servizi. Il trattamento viene effettuato nel rispetto del GDPR e della normativa applicabile. Il cliente può esercitare i propri diritti scrivendo a ordersupport@xelvorik.com. Per maggiori informazioni, consulta l’Informativa sulla Privacy.
11. Proprietà intellettuale
Il nome Xelvorik, il logo, gli elementi grafici, le fotografie, i testi, le descrizioni, l’organizzazione delle pagine e gli altri contenuti presenti nel negozio sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. Tali contenuti non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti, pubblicati o utilizzati per finalità commerciali senza preventiva autorizzazione scritta. I marchi, le immagini e gli altri contenuti appartenenti a terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari.
12. Dichiarazione di responsabilità
Xelvorik si impegna a fornire prodotti conformi alle descrizioni pubblicate e a gestire gli ordini con professionalità e diligenza. Il cliente deve utilizzare, montare e installare i prodotti in conformità alle istruzioni, alle avvertenze di sicurezza e ai limiti di carico indicati. Xelvorik non risponde dei danni causati esclusivamente da uso improprio, normale usura, mancata manutenzione, modifiche non autorizzate, montaggio scorretto o installazione eseguita in violazione delle istruzioni. Tali limitazioni non si applicano ai difetti originari del prodotto, alle istruzioni inesatte, al dolo, alla colpa grave, ai danni alla persona o alle responsabilità che non possono essere escluse dalla legge. Nessuna disposizione limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
13. Modifica delle Condizioni del Servizio
Xelvorik può modificare le presenti Condizioni del Servizio per adeguarle a cambiamenti normativi, tecnici, organizzativi o commerciali. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito e indica le condizioni applicabili agli ordini effettuati successivamente alla sua entrata in vigore. Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni degli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge. In caso di cambiamenti rilevanti, Xelvorik informerà i clienti mediante un avviso sul sito, un’e-mail o un altro mezzo adeguato.
14. Contatti
Xelvorik è gestito da DELIA GALINDO in qualità di imprenditore individuale e responsabile dell’attività. Per domande relative ai prodotti, agli ordini, ai pagamenti, alle consegne, ai resi, ai rimborsi o alle presenti condizioni, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti:
Xelvorik – DELIA GALINDO
3625 Ridgewood Dr, Grand Prairie, TX 75052, Stati Uniti
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.