1. Ambito di applicazione
Tutti i prodotti venduti da Xelvorik ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
La garanzia si applica, tra gli altri, a sedie a dondolo, sedie da pranzo, tiragraffi, toelette, vasche da bagno freestanding e vetrine acquistati presso Xelvorik. Essa opera automaticamente e non richiede l’acquisto di garanzie aggiuntive.
2. Durata della garanzia legale
Xelvorik è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro due anni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato al cliente.
L’azione diretta a far valere i difetti di conformità si prescrive, in linea generale, entro ventisei mesi dalla consegna, fatti salvi i casi previsti dalla legge.
La garanzia legale è distinta dalla Politica di Reso commerciale di 30 giorni e continua a essere applicabile anche dopo la scadenza del normale periodo di reso.
3. Quando un prodotto è conforme
Un prodotto è considerato conforme quando:
corrisponde alla descrizione, al modello, alla quantità e alle caratteristiche indicate nell’ordine;
è idoneo all’uso abitualmente previsto per prodotti dello stesso tipo;
possiede qualità, funzionalità, sicurezza, resistenza e durata che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi;
viene fornito con gli accessori, i componenti e le istruzioni indicati nella descrizione del prodotto;
corrisponde alle dichiarazioni pubblicitarie e alle informazioni riportate nella pagina del prodotto, salvo eventuali differenze espressamente comunicate e accettate prima dell’acquisto.
Lievi differenze di colore, venature, texture o finitura dovute ai materiali, all’illuminazione dello schermo o alle normali caratteristiche produttive non costituiscono necessariamente un difetto di conformità, purché non compromettano l’aspetto promesso, la sicurezza o la normale utilizzabilità del prodotto.
4. Difetti coperti dalla garanzia
La garanzia può comprendere, a titolo esemplificativo:
difetti strutturali o problemi di stabilità di sedie a dondolo e sedie da pranzo;
rotture, deformazioni o difetti dei componenti non derivanti da uso improprio;
instabilità strutturale, fissaggi difettosi o parti mancanti nei tiragraffi;
difetti di pannelli, cassetti, guide, cerniere, specchi o componenti delle toelette;
difetti di ante, ripiani, vetri, ferramenta o sistemi antiribaltamento delle vetrine;
difetti della superficie, della struttura, dello scarico o degli accessori inclusi nelle vasche da bagno freestanding;
perdite o problemi funzionali riconducibili a un difetto originario del prodotto;
errori nelle istruzioni di montaggio che determinino un’installazione non corretta nonostante il loro corretto rispetto;
componenti mancanti, errati o non corrispondenti a quanto ordinato.
Ogni richiesta viene valutata considerando la natura del prodotto, la descrizione pubblicata, l’utilizzo ragionevolmente prevedibile e le circostanze specifiche del difetto.
5. Situazioni normalmente non coperte
La garanzia legale non copre problemi causati esclusivamente da:
normale usura compatibile con il tipo e la durata di utilizzo;
uso improprio, negligente, anomalo o contrario alle istruzioni;
sovraccarico oltre i limiti eventualmente indicati;
urti, cadute, graffi o danni provocati dopo la consegna;
montaggio errato non riconducibile a istruzioni incomplete o inesatte;
modifiche, riparazioni o interventi non autorizzati che abbiano causato il problema;
mancata manutenzione o impiego di detergenti e sostanze non adatti;
esposizione del prodotto a condizioni ambientali incompatibili con la sua destinazione d’uso;
danni causati da animali domestici, compresa la normale usura delle superfici in sisal dei tiragraffi;
installazione idraulica impropria della vasca da bagno, quando il difetto dipende direttamente dall’installazione e non dal prodotto.
L’esclusione opera soltanto quando esiste un collegamento tra il comportamento indicato e il difetto contestato. Un’installazione non corretta, ad esempio, non elimina la garanzia per un diverso difetto originario non causato dall’installazione.
6. Montaggio e installazione
Quando il montaggio deve essere effettuato dal cliente, il prodotto viene fornito con le relative istruzioni. Il cliente è invitato a rispettare attentamente le indicazioni, a utilizzare tutti i componenti previsti e a verificare la stabilità prima dell’uso.
Per vetrine, toelette e altri mobili che richiedono un sistema antiribaltamento, il fissaggio deve essere eseguito in modo adeguato alla parete e all’ambiente di installazione.
L’installazione di una vasca da bagno freestanding dovrebbe essere eseguita da un professionista competente, soprattutto per il collegamento dello scarico e la verifica della tenuta. Se il difetto deriva da istruzioni errate fornite con il prodotto, il problema può essere trattato come difetto di conformità.
7. Presunzione relativa al momento del difetto
Salvo prova contraria, un difetto di conformità che si manifesta entro un anno dalla consegna si presume esistente già al momento della consegna, quando tale presunzione è compatibile con la natura del prodotto e del difetto.
Decorso tale periodo, la richiesta viene valutata sulla base delle circostanze, della documentazione disponibile e delle regole previste dalla normativa applicabile.
8. Rimedi disponibili
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione.
Il cliente può indicare il rimedio preferito. Xelvorik potrà proporre l’alternativa quando il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’altro, considerando il valore del prodotto, la gravità del difetto e la possibilità di utilizzare un rimedio alternativo senza notevoli inconvenienti.
A seconda del prodotto e del problema, il ripristino può includere l’invio di componenti sostitutivi, ferramenta, pannelli, guide, accessori o altre parti necessarie, purché questa soluzione elimini completamente il difetto senza arrecare notevoli inconvenienti al cliente.
9. Riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
Il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto quando ricorre una delle condizioni previste dalla legge, ad esempio se:
la riparazione o la sostituzione risultano impossibili o sproporzionate;
Xelvorik non ha ripristinato la conformità entro un periodo ragionevole;
il difetto permane nonostante un tentativo di ripristino;
il difetto è sufficientemente grave da giustificare un rimedio immediato;
risulta evidente che la conformità non sarà ripristinata senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
La risoluzione del contratto non è normalmente prevista per un difetto di lieve entità. La riduzione del prezzo deve essere proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto ricevuto.
10. Gratuità dei rimedi
I rimedi riconosciuti nell’ambito della garanzia legale non comportano per il cliente costi di spedizione, trasporto, manodopera o materiali.
Quando è necessario restituire il prodotto, Xelvorik fornisce un’etichetta o un codice per la restituzione oppure organizza il ritiro. Per prodotti grandi o difficili da movimentare, come vetrine, toelette o vasche da bagno freestanding, può essere concordato un ritiro presso l’indirizzo di consegna.
Il cliente non è tenuto a sostenere spese derivanti dall’esercizio legittimo della garanzia.
11. Tempi e modalità del ripristino
La riparazione o la sostituzione vengono effettuate entro un periodo ragionevole dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del prodotto e dell’uso per il quale è stato acquistato.
Dopo aver ricevuto le informazioni e la documentazione necessarie, Xelvorik effettua normalmente una prima valutazione entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi effettivi per la conclusione della pratica possono variare in base al rimedio scelto, alla disponibilità dei componenti e alla necessità di organizzare il ritiro.
12. Come presentare una richiesta
Per segnalare un possibile difetto di conformità, il cliente può contattare Xelvorik tramite:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per consentire una valutazione rapida, è opportuno fornire:
numero dell’ordine;
descrizione dettagliata del problema;
fotografie del prodotto e del difetto;
video, quando utile a mostrare un problema di funzionamento o stabilità;
fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e dei componenti ricevuti;
informazioni sul montaggio o sull’installazione, quando pertinenti.
Si consiglia di comunicare il problema appena possibile dopo averlo rilevato. Un’eventuale indicazione di segnalarlo entro 24 ore ha finalità esclusivamente organizzativa e non limita la durata della garanzia né gli altri diritti riconosciuti dalla legge.
13. Imballaggio originale e restituzione
La conservazione dell’imballaggio originale è consigliata perché facilita la protezione del prodotto durante un eventuale ritiro, ma la sua assenza non determina automaticamente la perdita della garanzia legale.
Quando il prodotto deve essere restituito, il cliente è tenuto a collaborare affinché venga imballato in modo ragionevolmente sicuro. Xelvorik fornirà le istruzioni applicabili alla specifica restituzione o al ritiro.
Il prodotto non deve essere spedito autonomamente a un indirizzo non previamente comunicato dal servizio clienti.
14. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se l’imballaggio appare danneggiato alla consegna, il cliente è invitato a far annotare la riserva dal corriere e a documentare le condizioni del pacco. Questa procedura facilita la gestione del reclamo, ma la sua omissione non elimina automaticamente i diritti del consumatore.
I danni visibili, le parti mancanti, gli articoli errati e i difetti scoperti dopo l’apertura vengono valutati in base alle circostanze e alle tutele applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica relativa ai Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
15. Rapporto con il reso di 30 giorni
La garanzia legale non coincide con il diritto di recesso né con il periodo commerciale di reso.
Il recesso consente di restituire un prodotto senza dover dimostrare un difetto entro il termine applicabile. La garanzia legale, invece, tutela il consumatore quando il prodotto non è conforme e rimane valida per il periodo previsto dalla legge.
La scadenza del periodo di reso di 30 giorni non impedisce al cliente di presentare una richiesta relativa a un difetto coperto dalla garanzia legale.
Per maggiori informazioni sui resi volontari e sul diritto di recesso, consulta la Politica di Reso e il Diritto di Recesso di 14 Giorni.
16. Diritti inderogabili del consumatore
La presente politica descrive il funzionamento della garanzia legale offerta ai consumatori e non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
Eventuali soluzioni commerciali aggiuntive proposte da Xelvorik si aggiungono alla garanzia legale e non ne riducono la durata o la portata.