1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina la consegna dei prodotti che, per dimensioni, peso, fragilità o numero di colli, richiedono una gestione diversa rispetto ai pacchi ordinari.
Possono essere considerati articoli voluminosi:
- vasche da bagno freestanding;
- vetrine;
- toelette di grandi dimensioni;
- prodotti composti da più pannelli o componenti;
- altri articoli indicati come voluminosi nella relativa pagina prodotto.
Sedie a dondolo, sedie da pranzo e tiragraffi possono essere trattati come articoli voluminosi quando le dimensioni dell’imballaggio lo richiedono.
2. Area di consegna
Gli articoli voluminosi vengono consegnati esclusivamente nell’Italia continentale.
Non vengono effettuate consegne:
- in Sicilia;
- in Sardegna;
- nelle isole minori;
- al di fuori dell’Italia;
- presso caselle postali;
- presso Packstation;
- presso indirizzi incompatibili con il servizio di consegna.
Il cliente deve verificare che l’indirizzo indicato rientri nell’area servita prima di completare l’ordine.
3. Modalità di trasporto
Gli articoli voluminosi vengono spediti tramite normale servizio di pacchi o mediante più colli separati.
Xelvorik non utilizza attualmente un servizio di spedizione su pallet.
La consegna può essere affidata a DHL, UPS o FedEx, in base alle dimensioni, al peso, alla destinazione e alla disponibilità del servizio.
Un singolo prodotto può essere suddiviso in più pacchi e i diversi colli possono essere consegnati in momenti differenti.
4. Tempi di elaborazione
Gli ordini contenenti articoli voluminosi vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani.
Il periodo di elaborazione può comprendere:
- controllo della disponibilità;
- verifica dei componenti;
- preparazione dell’imballaggio;
- protezione delle parti fragili;
- organizzazione dei diversi colli;
- affidamento al corriere.
5. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, gli articoli voluminosi vengono normalmente consegnati entro 8-15 giorni lavorativi.
Le tempistiche sono indicative e possono variare a causa del numero dei colli, delle dimensioni, della destinazione o di eventi logistici non ragionevolmente controllabili.
Il cliente riceverà le informazioni di tracciamento disponibili dopo l’affidamento al corriere.
6. Costi di consegna
Agli articoli voluminosi si applicano le seguenti tariffe:
- per ordini con valore dei prodotti da €0,01 a €158,98, la spedizione costa €7,62;
- per ordini con valore dei prodotti pari o superiore a €158,99, la spedizione è gratuita.
Non vengono applicati costi aggiuntivi esclusivamente a causa delle dimensioni o del peso del prodotto.
Il costo definitivo viene mostrato durante il checkout prima della conferma del pagamento.
7. IVA e oneri d’importazione
I prezzi comprendono l’IVA italiana applicabile e gli eventuali oneri d’importazione secondo il modello DDP adottato da Xelvorik.
Il cliente non deve pagare dazi doganali, imposte d’importazione o altri costi nascosti al momento della consegna.
Se il corriere richiede un pagamento non previsto, il cliente deve contattare Xelvorik prima di procedere.
8. Appuntamento per la consegna
Per alcuni articoli voluminosi, il corriere può contattare il cliente tramite telefono, SMS o e-mail per concordare la consegna.
Il cliente deve fornire un numero di telefono valido e mantenere aggiornati i propri dati di contatto.
L’orario comunicato dal corriere può essere indicativo. Eventuali variazioni dipendono dal percorso e dall’organizzazione del servizio logistico.
Xelvorik non può garantire la consegna in un giorno o in una fascia oraria specifica, salvo conferma espressa del corriere.
9. Presenza al momento della consegna
Il cliente o un adulto autorizzato deve essere presente per ricevere l’articolo voluminoso.
Il destinatario deve essere in grado di:
- verificare il numero dei colli;
- controllare l’imballaggio;
- firmare la prova di consegna;
- segnalare eventuali anomalie visibili;
- consentire lo scarico nel punto previsto dal servizio.
Se il prodotto viene ricevuto da un terzo designato dal cliente, si considera consegnato quando tale persona ne acquisisce il possesso materiale.
10. Punto di consegna
Il prodotto viene consegnato nel punto concordato con il corriere e accessibile secondo le condizioni del servizio.
La consegna standard non comprende automaticamente il trasporto all’interno dell’abitazione o nella stanza di utilizzo.
Il servizio non include:
- trasporto ai piani;
- movimentazione attraverso scale interne;
- posizionamento nella stanza;
- montaggio;
- installazione;
- fissaggio alle pareti;
- collegamenti idraulici;
- rimozione di vecchi prodotti.
Qualsiasi indicazione relativa al punto desiderato non può essere interpretata come garanzia di consegna all’interno dell’abitazione, salvo conferma espressa del corriere.
11. Accessibilità dell’indirizzo
Il cliente è responsabile della verifica preventiva dell’accessibilità dell’indirizzo.
Prima dell’ordine, il cliente deve controllare:
- larghezza delle porte;
- dimensioni degli ingressi;
- larghezza dei corridoi;
- dimensioni di scale e pianerottoli;
- disponibilità e dimensioni dell’ascensore;
- presenza di ostacoli;
- spazio necessario per movimentare il prodotto;
- compatibilità tra il percorso e le dimensioni dei pacchi.
L’impossibilità di introdurre il prodotto nell’abitazione a causa di misure non verificate non costituisce un difetto di conformità.
12. Accesso dei veicoli
Poiché gli articoli vengono spediti tramite normale servizio pacchi e non mediante trasporto su pallet, il cliente non è tenuto a garantire l’accesso di un camion di grandi dimensioni.
L’indirizzo deve comunque essere raggiungibile dai normali mezzi utilizzati da DHL, UPS o FedEx.
Se esistono limitazioni particolari, come strade chiuse, zone pedonali, accessi regolamentati o divieti temporanei, il cliente deve informare Xelvorik prima della spedizione.
13. Consegna in più colli
Vetrine, toelette, tiragraffi di grandi dimensioni, vasche freestanding e altri articoli smontati possono essere suddivisi in più pacchi.
I colli possono contenere separatamente:
- struttura principale;
- pannelli;
- ante;
- specchi o vetri;
- ferramenta;
- accessori;
- elementi di montaggio;
- componenti idraulici, se inclusi.
I pacchi possono essere consegnati in giorni differenti.
Prima di segnalare parti mancanti, il cliente deve controllare:
- numero totale dei colli;
- tutti i codici di tracciamento;
- contenuto di ogni pacco;
- elenco dei componenti nelle istruzioni;
- eventuali consegne ancora in transito.
14. Controllo dell’imballaggio
Al momento della consegna, il cliente deve controllare, per quanto ragionevolmente possibile:
- numero dei pacchi;
- integrità delle scatole;
- presenza di aperture;
- ammaccature;
- bagnatura;
- lacerazioni;
- segni di schiacciamento;
- eventuali manomissioni.
Se vengono rilevate anomalie, il cliente è invitato a chiedere al corriere di annotare una riserva specifica e a fotografare il pacco prima dell’apertura.
Una riserva generica potrebbe non descrivere adeguatamente il problema. È preferibile indicare chiaramente il tipo di danno visibile.
15. Controlli per vetrine e toelette
Prima del montaggio di una vetrina o di una toeletta, il cliente deve controllare:
- vetri;
- specchi;
- pannelli;
- ante;
- guide;
- cerniere;
- maniglie;
- ferramenta;
- accessori di fissaggio;
- numero dei colli.
Le parti fragili devono essere estratte e controllate con cautela.
Se il vetro o lo specchio è danneggiato, il cliente non deve procedere al montaggio e deve contattare Xelvorik.
16. Controlli per vasche freestanding
Prima dell’installazione, della foratura, del collegamento idraulico o del riempimento, il cliente deve controllare:
- superficie interna ed esterna;
- bordi;
- base;
- scarico;
- raccordi inclusi;
- accessori;
- eventuali crepe;
- deformazioni;
- graffi o danni visibili.
L’installazione dovrebbe essere eseguita da una persona competente.
Se il cliente rileva un danno visibile prima dell’installazione, non deve utilizzare o modificare il prodotto e deve contattare Xelvorik.
L’installazione non elimina i diritti relativi a difetti occulti o non riconoscibili mediante un controllo ragionevole.
17. Controlli per tiragraffi di grandi dimensioni
Prima dell’utilizzo da parte dell’animale, il cliente deve verificare:
- base;
- colonne;
- piattaforme;
- viti;
- rivestimenti;
- elementi di fissaggio;
- stabilità complessiva;
- eventuale sistema di fissaggio a parete o soffitto.
Il tiragraffi deve essere montato secondo le istruzioni e posizionato su una superficie stabile.
Il cliente non deve consentire l’utilizzo da parte dell’animale se mancano componenti o se la struttura non è stabile.
18. Controlli per sedie e sedie a dondolo
Prima dell’utilizzo, il cliente deve controllare:
- struttura;
- gambe;
- base a dondolo;
- seduta;
- schienale;
- rivestimento;
- viti;
- ferramenta;
- stabilità;
- capacità di movimento prevista.
Le viti devono essere serrate secondo le istruzioni.
Il prodotto non deve essere utilizzato se presenta instabilità, parti danneggiate o componenti mancanti.
19. Montaggio
Xelvorik non fornisce un servizio di montaggio.
I prodotti che richiedono montaggio vengono forniti con istruzioni e, quando previsto, con la ferramenta necessaria.
Il cliente deve:
- leggere integralmente le istruzioni;
- verificare la presenza dei componenti;
- utilizzare utensili adeguati;
- rispettare l’ordine di montaggio;
- non modificare i componenti;
- non utilizzare il prodotto prima del completamento;
- rispettare eventuali limiti di carico.
Se le istruzioni risultano mancanti o incomplete, il cliente deve contattare Xelvorik prima di procedere.
20. Installazione delle vasche
Xelvorik non fornisce servizi di installazione o collegamento idraulico.
L’installazione della vasca deve essere eseguita da una persona competente, nel rispetto:
- delle istruzioni del prodotto;
- delle caratteristiche dell’impianto;
- delle norme tecniche applicabili;
- dei requisiti di sicurezza;
- delle regole relative a scarico e impermeabilizzazione.
I costi di installazione non sono inclusi nel prezzo.
Un problema causato esclusivamente da installazione errata, modifica non autorizzata o incompatibilità dell’impianto non costituisce automaticamente un difetto del prodotto.
21. Ritiro degli imballaggi
Quando il corriere offre il ritiro dell’imballaggio, il cliente può accettare tale servizio.
Tuttavia, è consigliabile conservare l’imballaggio fino al completamento del controllo del prodotto e dei componenti.
Xelvorik non garantisce il ritiro di scatole, protezioni, pallet o altri materiali d’imballaggio da parte di tutti i corrieri.
Il cliente è responsabile dello smaltimento dei materiali non ritirati, nel rispetto delle regole locali.
22. Tentativo di consegna non riuscito
Se il cliente o un adulto autorizzato non è presente all’appuntamento, il corriere può:
- effettuare un nuovo tentativo;
- riprogrammare la consegna;
- trattenere temporaneamente i pacchi;
- restituire l’ordine al mittente.
Il cliente deve seguire le indicazioni comunicate dal corriere.
Se il prodotto viene restituito a Xelvorik, il servizio clienti contatterà il cliente per concordare una nuova spedizione o il rimborso.
Eventuali costi potranno essere attribuiti al cliente soltanto quando consentito dalla legge e quando la mancata consegna è direttamente imputabile al cliente.
23. Prodotto che non passa attraverso gli accessi
Se il prodotto non può essere trasportato attraverso porte, corridoi, scale o ascensori a causa di misure non verificate, il cliente può richiedere il reso.
In questo caso, quando non esiste un difetto del prodotto, il reso viene trattato come cambiamento di idea.
Nei primi 14 giorni si applicano le condizioni del diritto legale di recesso e l’offerta commerciale di Xelvorik relativa ai costi di restituzione.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, i costi diretti di restituzione per cambiamento di idea sono a carico del cliente.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso.
24. Articoli danneggiati
Se un articolo voluminoso è danneggiato, il cliente deve contattare Xelvorik e fornire:
- numero dell’ordine;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografie delle etichette;
- fotografie del danno;
- immagini complete del prodotto;
- eventuale video utile;
- descrizione del problema.
Xelvorik valuterà la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi e potrà proporre l’invio di componenti, la sostituzione, il ritiro, la riduzione del prezzo o il rimborso.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
25. Reso degli articoli voluminosi
Il cliente non deve rispedire autonomamente un articolo voluminoso senza aver prima ricevuto le istruzioni di Xelvorik.
Quando il reso è autorizzato, Xelvorik può organizzare il ritiro presso l’indirizzo di consegna.
Il cliente deve:
- rendere il prodotto accessibile;
- smontarlo quando ragionevolmente necessario e possibile;
- proteggere le parti fragili;
- utilizzare un imballaggio adeguato;
- essere presente durante il ritiro;
- consegnare tutti i componenti e gli accessori.
Nei primi 14 giorni, Xelvorik sostiene il costo del reso secondo la propria offerta commerciale.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, i costi diretti del reso per semplice cambiamento di idea sono a carico del cliente.
Se il reso dipende da un difetto, un danno, un errore di spedizione o una non conformità, i costi necessari sono a carico di Xelvorik.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso e la Politica di Rimborso.
26. Contatti
Per informazioni sulla consegna o sul ritiro di articoli voluminosi, è possibile contattare Xelvorik:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per le procedure di controllo al momento della consegna, consulta la politica Verifica della Merce alla Consegna.