1. Diritto di recesso
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
L’esercizio del diritto non comporta penali o spese amministrative.
Xelvorik sostiene il costo diretto della restituzione durante il periodo legale di 14 giorni secondo la propria offerta commerciale.
Il diritto di recesso non limita la garanzia legale applicabile ai prodotti difettosi o non conformi.
2. Decorrenza del termine
Il periodo di 14 giorni decorre dalla data in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Quando un ordine contiene più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Quando un prodotto viene consegnato in più colli o pezzi, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo o pezzo.
Quando è prevista la consegna periodica di prodotti durante un periodo determinato, il termine decorre dalla consegna del primo prodotto.
3. Comunicazione del recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare chiaramente la propria decisione a Xelvorik prima della scadenza del termine.
La comunicazione deve essere inviata a:
Xelvorik
Titolare: DELIA GALINDO
Indirizzo: 3625 Ridgewood Dr, Grand Prairie, TX 75052, Stati Uniti
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
La comunicazione tramite e-mail è il metodo consigliato perché consente di conservare una prova dell’invio.
4. Contenuto della comunicazione
La comunicazione dovrebbe contenere:
- nome e cognome del consumatore;
- numero dell’ordine;
- indirizzo del consumatore;
- prodotto o prodotti interessati;
- quantità;
- data dell’ordine;
- data della consegna;
- dichiarazione chiara della volontà di recedere;
- eventuale recapito telefonico.
Il consumatore non è obbligato a indicare il motivo del recesso.
La mancanza di informazioni non essenziali non rende automaticamente inefficace la comunicazione, purché sia possibile identificare il cliente, l’ordine e la decisione di recedere.
5. Rispetto del termine
Il termine si considera rispettato se il consumatore invia la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.
Non è necessario che Xelvorik riceva il prodotto restituito entro lo stesso periodo di 14 giorni previsto per comunicare il recesso.
Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere restituito o messo a disposizione per il ritiro entro il termine indicato nella presente politica.
6. Modulo tipo di recesso
Il consumatore può utilizzare il seguente modello, ma il suo utilizzo non è obbligatorio:
Destinatario: Xelvorik, DELIA GALINDO, 3625 Ridgewood Dr, Grand Prairie, TX 75052, Stati Uniti
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti prodotti:
Numero dell’ordine:
Prodotto o prodotti:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome e cognome del consumatore:
Indirizzo del consumatore:
E-mail:
Telefono:
Data:
Firma, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in formato cartaceo.
Il consumatore può anche inviare qualsiasi altra dichiarazione chiara contenente la decisione di recedere.
7. Conferma della richiesta
Dopo aver ricevuto la comunicazione, Xelvorik invia una conferma al cliente e fornisce:
- istruzioni per la restituzione;
- indirizzo o punto di reso;
- etichetta o codice di restituzione;
- indicazioni sull’imballaggio;
- eventuale appuntamento per il ritiro;
- informazioni sui successivi tempi di verifica.
Il prodotto non deve essere spedito all’indirizzo amministrativo senza una specifica autorizzazione.
8. Restituzione del prodotto
Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire il prodotto o metterlo a disposizione per il ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene affidato al corriere prima della scadenza.
Il consumatore deve seguire le istruzioni fornite da Xelvorik e utilizzare l’etichetta o il codice di reso ricevuto.
Per gli articoli voluminosi, Xelvorik può organizzare il ritiro presso l’indirizzo concordato.
9. Costi della restituzione
Durante il periodo legale di recesso, Xelvorik sostiene il costo diretto della restituzione secondo la propria offerta commerciale.
Il cliente riceve gratuitamente l’etichetta, il codice di reso o le istruzioni necessarie.
Il consumatore non deve sostenere:
- spese amministrative;
- costi di autorizzazione;
- commissioni di gestione;
- spese di reintegro;
- penali.
Se il consumatore utilizza autonomamente un metodo di spedizione non autorizzato, Xelvorik non è tenuto a rimborsare costi aggiuntivi non concordati.
10. Cura e imballaggio del prodotto
Il consumatore deve custodire il prodotto con ragionevole cura fino alla restituzione.
È consigliabile utilizzare l’imballaggio originale. Se non è disponibile, il consumatore deve utilizzare una confezione adeguata alle dimensioni, al peso e alla fragilità del prodotto.
Il cliente deve proteggere separatamente:
- vetri;
- specchi;
- pannelli;
- accessori;
- ferramenta;
- raccordi;
- parti mobili;
- superfici delicate.
La mancanza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto di recesso.
11. Verifica del prodotto
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La verifica può comprendere:
- controllo visivo;
- verifica delle dimensioni;
- controllo dei materiali;
- verifica del colore;
- controllo dei componenti;
- montaggio minimo ragionevolmente necessario;
- prova limitata della funzione.
Il consumatore deve evitare manipolazioni che superino quelle normalmente consentite in un negozio.
12. Diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto.
La diminuzione di valore può essere valutata quando il prodotto presenta:
- danni causati dal cliente;
- parti mancanti;
- macchie;
- odori;
- graffi;
- usura;
- modifiche permanenti;
- fori;
- tagli;
- montaggio scorretto;
- installazione non necessaria;
- utilizzo superiore a una normale prova.
Xelvorik non applica detrazioni automatiche. L’eventuale riduzione viene determinata in modo proporzionato e comunicata al consumatore.
13. Sedie da pranzo e sedie a dondolo
Il consumatore può controllare la struttura, la seduta, il rivestimento, la stabilità e il movimento della sedia nei limiti necessari.
Un utilizzo prolungato, la presenza di macchie, odori, abrasioni o danni alla base può comportare una diminuzione di valore.
Quando le sedie vengono vendute come set indivisibile, il recesso riguarda normalmente l’intero set, salvo diverso accordo o presenza di un difetto relativo a una singola sedia.
14. Tiragraffi
Il consumatore può controllare dimensioni, materiali, componenti e stabilità del tiragraffi.
L’utilizzo da parte dell’animale può lasciare peli, odori, graffi, macchie o usura del rivestimento e può determinare una diminuzione di valore.
Questo non limita i diritti relativi a un difetto originario, a una parte mancante o a un problema di sicurezza.
15. Toelette e vetrine
Il consumatore deve controllare pannelli, ferramenta, specchi e vetri prima di procedere a modifiche permanenti.
Il fissaggio alla parete, la foratura, l’incollaggio, il taglio o altre modifiche possono determinare una diminuzione di valore.
Le parti fragili devono essere protette adeguatamente durante la restituzione.
16. Vasche da bagno freestanding
Il consumatore deve controllare la vasca prima dell’installazione, della foratura, della sigillatura, del collegamento idraulico o del riempimento.
L’installazione o l’utilizzo superiore a quanto necessario per verificare il prodotto può determinare una diminuzione di valore.
L’installazione non elimina i diritti relativi a difetti occulti o non riconoscibili mediante un controllo ragionevole.
17. Componenti da restituire
Il prodotto deve essere restituito con tutti i componenti e gli accessori ricevuti, inclusi, quando applicabile:
- ferramenta;
- viti;
- pannelli;
- cuscini;
- specchi;
- vetri;
- ripiani;
- raccordi;
- istruzioni;
- elementi di fissaggio.
Se manca un componente, Xelvorik contatterà il cliente per verificare la situazione e determinare l’eventuale diminuzione di valore.
18. Rimborso dovuto
In caso di recesso valido, Xelvorik rimborsa:
- il prezzo del prodotto;
- la spesa di consegna standard relativa all’ordine;
- gli altri importi che devono essere restituiti ai sensi della legge.
Non sono presenti servizi di consegna espressa o servizi supplementari a pagamento.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
19. Termine del rimborso
Xelvorik effettua il rimborso senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene informato della decisione di recesso.
Xelvorik può sospendere il rimborso fino a quando:
- riceve il prodotto restituito; oppure
- il consumatore fornisce una prova della spedizione.
Si applica l’evento che si verifica per primo.
Dopo il controllo, Xelvorik avvia normalmente il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. La banca può richiedere ulteriori 10-15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
20. Rimborso delle spese di consegna
In caso di recesso relativo all’intero ordine, viene rimborsata la spesa di consegna standard pagata dal cliente.
In caso di recesso parziale, la spedizione viene ricalcolata sul valore dei prodotti mantenuti.
Se il valore residuo dei prodotti è pari o superiore a €158,99, resta applicata la spedizione gratuita.
Se il valore residuo scende sotto €158,99, Xelvorik può applicare la tariffa standard di €7,62, nei limiti consentiti dalla legge e informando il cliente.
21. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso soltanto nei casi espressamente previsti dalla legge e comunicati al cliente prima dell’acquisto.
Secondo le informazioni attualmente fornite, il catalogo ordinario di Xelvorik non comprende prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati esclusi dal diritto di recesso.
Il semplice montaggio, l’apertura dell’imballaggio o la mancanza della confezione originale non eliminano automaticamente il diritto legale.
Resta possibile valutare una diminuzione di valore in caso di manipolazione eccessiva.
22. Prodotti difettosi o non conformi
Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale.
Se il prodotto è danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il consumatore può esercitare i rimedi previsti dalla garanzia legale anche dopo la scadenza del periodo di recesso.
In questi casi, Xelvorik sostiene i costi necessari per ripristinare la conformità.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi e la Garanzia Legale di Conformità.
23. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, è possibile contattare Xelvorik:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per le istruzioni di restituzione, consulta la Politica di Reso. Per le modalità e i tempi di accredito, consulta la Politica di Rimborso.