1. Metodi di pagamento accettati
Xelvorik accetta esclusivamente i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express.
I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite Authorize.net.
Non sono attualmente disponibili bonifico bancario, pagamento in contrassegno, PayPal, pagamento rateale o altri metodi non espressamente indicati sul sito.
2. Valuta utilizzata
Tutti i prezzi, le spese di spedizione e gli importi degli ordini sono espressi in euro.
Se la carta utilizzata è collegata a un conto espresso in una valuta diversa dall’euro, la banca o l’emittente della carta può applicare un tasso di conversione o eventuali commissioni.
Tali costi dipendono dal rapporto tra il cliente e il proprio istituto finanziario e non vengono applicati né controllati da Xelvorik.
3. Momento dell’addebito
L’importo totale dell’ordine viene addebitato al momento della conferma dell’acquisto.
L’ordine viene elaborato soltanto dopo che il pagamento è stato autorizzato correttamente.
L’addebito può comprendere:
- prezzo dei prodotti;
- spese di spedizione applicabili;
- IVA italiana;
- eventuali oneri d’importazione compresi nel prezzo secondo il modello DDP adottato da Xelvorik.
Il totale definitivo viene mostrato prima della conferma del pagamento.
4. IVA e oneri d’importazione
I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile, normalmente pari al 22% per i prodotti ordinari.
Secondo il modello di consegna DDP adottato da Xelvorik, nel prezzo sono compresi anche gli eventuali dazi doganali e oneri d’importazione applicabili.
Il cliente non deve pagare ulteriori imposte d’importazione, spese doganali o costi nascosti al momento della consegna.
Le spese di spedizione vengono mostrate separatamente durante il checkout.
5. Spese di pagamento
Xelvorik non applica commissioni aggiuntive per i pagamenti effettuati tramite Visa, Mastercard o American Express.
L’eventuale applicazione di commissioni bancarie, costi di conversione valutaria o altri oneri da parte dell’emittente della carta non dipende da Xelvorik.
Prima di effettuare il pagamento, il cliente può verificare tali condizioni direttamente presso la propria banca o l’emittente della carta.
6. Sicurezza dei pagamenti
I dati di pagamento vengono trasmessi e trattati attraverso sistemi protetti messi a disposizione da Authorize.net e dai relativi operatori finanziari.
Xelvorik non conserva direttamente:
- il numero completo della carta;
- il codice di sicurezza;
- il PIN;
- le credenziali bancarie complete.
Xelvorik riceve esclusivamente le informazioni necessarie per verificare l’esito del pagamento, gestire l’ordine, elaborare un rimborso e prevenire attività fraudolente.
7. Autorizzazione del pagamento
Durante il pagamento, l’emittente della carta può richiedere una verifica aggiuntiva dell’identità del titolare.
La verifica può includere un codice temporaneo, una conferma tramite applicazione bancaria o un’altra procedura di autenticazione.
Xelvorik non controlla le modalità e i tempi delle verifiche richieste dalla banca o dall’emittente della carta.
Se la verifica non viene completata, il pagamento potrebbe essere rifiutato e l’ordine non verrà elaborato.
8. Pagamento rifiutato
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, tra cui:
- dati della carta errati;
- carta scaduta;
- fondi insufficienti;
- limite di spesa superato;
- mancato completamento della verifica di sicurezza;
- blocco disposto dalla banca;
- sospetto di frode;
- problema tecnico temporaneo.
In caso di pagamento rifiutato, il cliente è invitato a controllare i dati inseriti oppure a contattare la propria banca.
Xelvorik non può conoscere o modificare il motivo specifico del rifiuto deciso dall’emittente della carta.
9. Pagamenti in sospeso
Se il pagamento rimane in sospeso, l’ordine non viene spedito fino alla conferma dell’avvenuta autorizzazione.
Il cliente deve completare il pagamento entro 24 ore dalla creazione dell’ordine.
Se il pagamento non viene completato entro tale termine, Xelvorik può annullare l’ordine senza procedere alla spedizione.
Se l’importo risulta temporaneamente riservato ma il pagamento non viene completato, i tempi necessari per lo sblocco dipendono dalla banca o dall’emittente della carta.
10. Controlli antifrode
Xelvorik può effettuare verifiche ragionevoli per proteggere il cliente e il sito da pagamenti fraudolenti o non autorizzati.
In caso di ordine anomalo, Xelvorik può chiedere al cliente di confermare alcune informazioni relative all’ordine, all’indirizzo di fatturazione o al metodo di pagamento.
Xelvorik non chiederà mai al cliente di comunicare tramite e-mail il PIN o il codice di sicurezza completo della carta.
Se non è possibile verificare legittimamente l’ordine, Xelvorik può sospenderlo o annullarlo. Qualsiasi importo già acquisito verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
11. Conferma dell’ordine
Dopo il completamento dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail automatica di conferma.
La conferma riporta normalmente:
- numero dell’ordine;
- prodotti acquistati;
- quantità;
- prezzo;
- spese di spedizione;
- importo totale;
- indirizzo di consegna;
- metodo di pagamento utilizzato.
Il cliente deve controllare i dati e segnalare tempestivamente eventuali errori.
La ricezione dell’e-mail non impedisce a Xelvorik di annullare l’ordine in caso di pagamento non autorizzato, indisponibilità, errore evidente di prezzo o indirizzo non servito.
12. Modifica del metodo di pagamento
Dopo la conferma dell’ordine, il metodo di pagamento non può normalmente essere sostituito.
Se il pagamento non è stato completato, il cliente può contattare Xelvorik per verificare se sia possibile annullare l’ordine e crearne uno nuovo.
Se l’ordine è già stato pagato e confermato, eventuali rimborsi saranno effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
13. Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione o non sia stato affidato al corriere.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti.
Se la cancellazione viene accettata, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.
Quando l’ordine è già stato spedito, non può più essere cancellato. Il cliente potrà attendere la consegna e successivamente richiedere il reso.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso.
14. Rimborsi
I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
Xelvorik non effettua normalmente rimborsi su:
- carte diverse da quella utilizzata;
- conti bancari alternativi;
- buoni acquisto;
- contanti.
Dopo l’approvazione, Xelvorik avvia il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
La banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriori 10-15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Rimborso.
15. Contestazioni del pagamento
Prima di presentare una contestazione presso la banca o l’emittente della carta, il cliente è invitato a contattare Xelvorik per consentire la verifica dell’ordine e la risoluzione del problema.
Il cliente deve fornire:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato nell’ordine;
- descrizione del problema;
- eventuali documenti utili.
Questa richiesta di contatto preventivo non limita il diritto del cliente di rivolgersi alla propria banca o esercitare altri diritti previsti dalla legge.
16. Fatturazione e documentazione
Il cliente deve fornire dati di fatturazione completi e corretti durante il checkout.
Eventuali richieste relative alla documentazione dell’acquisto devono essere inviate tempestivamente al servizio clienti.
Xelvorik conserva le informazioni relative agli ordini e ai pagamenti per il periodo richiesto dalla normativa fiscale, contabile e legale applicabile.
17. Protezione dei dati di pagamento
I dati relativi al pagamento vengono trattati esclusivamente per autorizzare la transazione, prevenire frodi, gestire l’ordine ed effettuare eventuali rimborsi.
Per maggiori informazioni sui fornitori coinvolti, sulle basi giuridiche, sui trasferimenti internazionali e sui diritti dell’interessato, consulta l’Informativa sulla Privacy.
18. Contatti
Per assistenza relativa a pagamenti, addebiti o rimborsi, è possibile contattare Xelvorik:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche e sulle modalità di accredito, consulta la Politica di Rimborso.