1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina l’elaborazione, la spedizione e la consegna degli ordini effettuati presso Xelvorik.
La politica si applica a sedie a dondolo, sedie da pranzo, tiragraffi, toelette, vasche da bagno freestanding, vetrine e agli altri prodotti disponibili sul sito.
Le modalità applicabili agli articoli particolarmente pesanti o voluminosi sono specificate nella politica Consegna di Articoli Voluminosi.
2. Area di consegna
Xelvorik effettua consegne esclusivamente nell’Italia continentale.
Non vengono effettuate consegne:
- in Sicilia;
- in Sardegna;
- nelle isole minori;
- al di fuori dell’Italia;
- presso caselle postali;
- presso Packstation;
- presso indirizzi incompleti o non accessibili ai normali servizi di consegna.
Non vengono applicati supplementi per isole o zone remote, poiché tali destinazioni non rientrano nell’area servita.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi italiani.
Il periodo di elaborazione può includere:
- verifica del pagamento;
- controllo della disponibilità;
- preparazione dei prodotti;
- imballaggio;
- assegnazione della spedizione al corriere;
- predisposizione dei documenti logistici.
Gli ordini effettuati durante il fine settimana o in un giorno festivo vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo successivo.
4. Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna è normalmente prevista entro 8-15 giorni lavorativi.
Il tempo complessivo stimato comprende:
- 1-3 giorni lavorativi per l’elaborazione;
- 8-15 giorni lavorativi per il trasporto dopo la spedizione.
Le tempistiche sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna in una data precisa, salvo diverso accordo scritto.
Eventuali ritardi non eliminano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
5. Corrieri utilizzati
Le spedizioni possono essere affidate a:
- DHL;
- UPS;
- FedEx.
Xelvorik può selezionare il corriere più adatto in base a dimensioni, peso, destinazione, disponibilità del servizio e caratteristiche del prodotto.
Il cliente non può normalmente scegliere un corriere specifico, salvo che tale opzione sia espressamente disponibile durante il checkout.
6. Costi di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore complessivo dei prodotti presenti nell’ordine.
Per ordini con un valore dei prodotti compreso tra €0,01 e €158,98, si applica una spesa di spedizione di €7,62.
Per ordini con un valore dei prodotti pari o superiore a €158,99, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti e prima dell’aggiunta delle spese di spedizione.
L’importo definitivo viene mostrato durante il checkout e prima della conferma del pagamento.
7. Spedizione degli articoli voluminosi
Agli articoli voluminosi si applica la stessa struttura tariffaria:
- €7,62 per ordini da €0,01 a €158,98;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €158,99.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per il solo fatto che un prodotto sia voluminoso, salvo che un servizio supplementare venga richiesto e accettato separatamente.
Xelvorik non offre attualmente servizi a pagamento di consegna espressa, montaggio o installazione.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Consegna di Articoli Voluminosi.
8. IVA, dazi e costi d’importazione
Xelvorik utilizza un modello di consegna DDP.
I prezzi dei prodotti includono l’IVA italiana applicabile, normalmente pari al 22% per i prodotti ordinari, nonché gli eventuali dazi e oneri d’importazione.
Il cliente non deve pagare ulteriori spese doganali, imposte d’importazione o costi nascosti al momento della consegna.
Se il corriere richiede un pagamento doganale non previsto, il cliente deve contattare Xelvorik prima di effettuare il pagamento.
9. Conferma della spedizione
Quando l’ordine viene affidato al corriere, il cliente riceve una conferma di spedizione tramite e-mail.
La comunicazione può includere:
- numero dell’ordine;
- nome del corriere;
- codice di tracciamento;
- collegamento alla pagina di tracciamento;
- numero dei pacchi;
- informazioni indicative sulla consegna.
Il tracciamento può richiedere fino a 48 ore per essere aggiornato dopo la creazione dell’etichetta.
10. Tracciamento dell’ordine
Il cliente può controllare lo stato della spedizione utilizzando il codice di tracciamento fornito.
Le informazioni mostrate dal corriere possono includere:
- presa in carico;
- transito;
- arrivo presso il centro di distribuzione;
- consegna programmata;
- tentativo di consegna;
- avvenuta consegna;
- ritardo o eccezione logistica.
In caso di mancato aggiornamento prolungato, il cliente può contattare Xelvorik per richiedere una verifica.
11. Spedizioni in più pacchi
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi.
Ciò può avvenire quando:
- i prodotti provengono da reparti logistici diversi;
- un articolo è composto da più colli;
- le dimensioni richiedono imballaggi separati;
- alcuni componenti necessitano di una protezione specifica;
- i pacchi vengono affidati al corriere in momenti diversi.
Toelette, vetrine, tiragraffi di grandi dimensioni e altri prodotti con componenti separati possono essere consegnati in più colli.
I pacchi dello stesso ordine possono arrivare in giorni diversi. Il cliente deve controllare tutti i codici di tracciamento prima di segnalare componenti mancanti.
12. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile.
L’indirizzo deve includere, quando applicabile:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- interno o scala;
- codice postale;
- città e provincia;
- numero di telefono;
- eventuali indicazioni necessarie alla consegna.
Xelvorik non è responsabile dei ritardi causati da informazioni incomplete o errate fornite dal cliente, fatto salvo l’obbligo di collaborare per risolvere il problema.
13. Modifica dell’indirizzo
Il cliente può chiedere la modifica dell’indirizzo entro 24 ore dall’ordine, purché la preparazione o la spedizione non siano già iniziate.
La richiesta deve essere inviata al servizio clienti.
Xelvorik confermerà se la modifica è ancora possibile.
Dopo l’affidamento al corriere, Xelvorik non può garantire la modifica dell’indirizzo. Eventuali variazioni richieste direttamente al corriere dipendono dalle regole e dalla disponibilità del relativo servizio.
14. Cancellazione dell’ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dall’acquisto, purché l’ordine non sia già entrato nella fase di preparazione o spedizione.
Se l’ordine è già stato affidato al corriere, non può più essere cancellato.
Il cliente potrà attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso.
15. Modalità di consegna
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato nell’ordine e nel punto accessibile previsto dal servizio del corriere.
La consegna standard non comprende:
- montaggio;
- installazione;
- collegamenti idraulici;
- fissaggio alle pareti;
- rimozione del prodotto precedente;
- trasporto all’interno dell’abitazione quando non incluso nel servizio concordato.
Quando previsto per articoli voluminosi, il corriere può contattare il cliente per concordare un appuntamento o definire il punto di consegna.
16. Presenza del cliente
Il cliente o un adulto autorizzato deve essere presente quando la consegna richiede una firma, un appuntamento o la ricezione di un articolo voluminoso.
Il cliente deve assicurarsi che il nominativo presente sull’ordine sia riconoscibile sul citofono o sulla cassetta postale.
Se la consegna viene ricevuta da un terzo indicato dal cliente, il prodotto si considera consegnato quando tale persona ne acquisisce il possesso materiale.
17. Accessibilità dell’indirizzo
Il cliente deve verificare preventivamente che l’indirizzo sia accessibile e che porte, corridoi, scale e ascensori siano compatibili con le dimensioni del prodotto e dei pacchi.
Xelvorik non richiede al cliente di garantire l’accesso di un camion di grandi dimensioni, poiché i prodotti vengono spediti tramite normale servizio pacchi.
L’impossibilità di introdurre un prodotto nell’abitazione a causa di misure non verificate non costituisce un difetto del prodotto.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Consegna di Articoli Voluminosi.
18. Tentativo di consegna non riuscito
Se il destinatario non è disponibile, il corriere può:
- effettuare un nuovo tentativo;
- lasciare un avviso;
- contattare il cliente;
- trattenere temporaneamente il pacco presso una propria struttura;
- restituire il pacco al mittente.
Le modalità dipendono dalle procedure del corriere.
Il cliente deve seguire le indicazioni di tracciamento e contattare tempestivamente il corriere o Xelvorik.
19. Pacco restituito al mittente
Se il pacco viene restituito a Xelvorik dopo tentativi di consegna non riusciti, indirizzo errato, mancata collaborazione del destinatario o rifiuto ingiustificato della consegna, Xelvorik contatterà il cliente.
Le parti potranno concordare:
- una nuova spedizione;
- la correzione dell’indirizzo;
- l’annullamento e il rimborso.
Eventuali costi effettivamente sostenuti potranno essere attribuiti al cliente soltanto quando consentito dalla legge e quando il problema è direttamente imputabile alle informazioni o al comportamento del cliente.
20. Ritardi nella consegna
La consegna può subire ritardi a causa di:
- elevato volume di spedizioni;
- condizioni meteorologiche;
- festività;
- controlli logistici o doganali;
- problemi di trasporto;
- scioperi;
- calamità naturali;
- indisponibilità temporanea del destinatario;
- indirizzo errato o incompleto;
- altri eventi fuori dal ragionevole controllo di Xelvorik.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare Xelvorik per ottenere assistenza.
Se la consegna non avviene entro il termine aggiuntivo ragionevolmente concordato, il cliente conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
21. Pacchi apparentemente smarriti
Un pacco può essere considerato potenzialmente smarrito quando il tracciamento non viene aggiornato per un periodo anomalo o quando il corriere non riesce a localizzarlo.
In questi casi, Xelvorik può aprire un’indagine con DHL, UPS o FedEx.
Durante l’indagine, il cliente deve fornire eventuali informazioni richieste e verificare che il pacco non sia stato ricevuto da:
- un familiare;
- un vicino;
- il personale della portineria;
- un altro soggetto autorizzato.
Se il pacco viene confermato come smarrito, Xelvorik proporrà una sostituzione o un rimborso, senza costi per il cliente.
22. Ordine indicato come consegnato ma non ricevuto
Se il tracciamento indica che l’ordine è stato consegnato ma il cliente non lo trova, il cliente deve:
- controllare l’area di consegna;
- verificare con familiari, vicini o portineria;
- controllare eventuali avvisi del corriere;
- contattare tempestivamente Xelvorik.
Xelvorik aprirà una verifica con il corriere e comunicherà al cliente l’esito dell’indagine.
23. Imballaggio danneggiato
Alla consegna, il cliente deve controllare, per quanto ragionevolmente possibile, il numero dei colli e le condizioni esterne dell’imballaggio.
Se il pacco presenta ammaccature, aperture, bagnatura, lacerazioni o segni di manomissione, il cliente è invitato a:
- fotografare il pacco;
- fotografare l’etichetta di spedizione;
- chiedere al corriere di annotare una riserva specifica;
- controllare il prodotto appena possibile;
- contattare Xelvorik.
La mancata annotazione della riserva non elimina i diritti relativi a difetti o danni non immediatamente riconoscibili.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Verifica della Merce alla Consegna.
24. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
Se il prodotto è danneggiato, incompleto, difettoso o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare Xelvorik e fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta;
- eventuale video utile.
Xelvorik valuterà la richiesta e potrà proporre l’invio di componenti, la sostituzione, il ritiro o il rimborso.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
25. Trasferimento del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto si trasferisce al cliente quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Se il cliente sceglie autonomamente un vettore non proposto da Xelvorik, il trasferimento del rischio può avvenire al momento della consegna del prodotto a tale vettore, nei casi previsti dalla legge.
26. Contatti
Per domande relative a spedizione, tracciamento, ritardi o mancata consegna, è possibile contattare Xelvorik:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per informazioni sulle condizioni applicabili dopo la consegna, consulta la Politica di Reso e la Politica di Rimborso.