1. Ambito di applicazione
La presente politica disciplina le richieste di annullamento o modifica degli ordini effettuati presso Xelvorik.
Le condizioni si applicano a tutti i prodotti disponibili nel negozio, comprese sedie a dondolo, sedie da pranzo, tiragraffi, toelette, vasche da bagno freestanding e vetrine.
2. Conferma dell’ordine
Dopo la conclusione dell’acquisto, il cliente riceve automaticamente un’e-mail di conferma contenente le principali informazioni dell’ordine.
Il contratto di vendita si considera concluso quando l’ordine viene correttamente trasmesso, il pagamento viene autorizzato e Xelvorik invia la conferma dell’ordine.
L’e-mail automatica conferma la ricezione dell’ordine. Qualora emergano indisponibilità, errori evidenti o problemi relativi al pagamento, Xelvorik contatterà il cliente prima della spedizione.
3. Richiesta di annullamento entro 24 ore
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro 24 ore dalla sua effettuazione, purché l’ordine non sia già stato preparato, affidato al magazzino per la spedizione o consegnato al corriere.
La richiesta deve essere inviata tempestivamente al servizio clienti, indicando:
numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta, facoltativo.
La richiesta di annullamento non si considera accettata fino alla conferma da parte di Xelvorik.
4. Ordini già in preparazione
Una volta avviata la preparazione in magazzino, potrebbe non essere più possibile interrompere l’elaborazione dell’ordine.
Ciò vale soprattutto per prodotti ingombranti o composti da più elementi, come vasche da bagno freestanding, vetrine e toelette, per i quali la preparazione, il controllo e l’organizzazione della spedizione possono iniziare poco dopo la conferma dell’acquisto.
Se l’annullamento non è più possibile, il cliente potrà attendere la consegna e richiedere successivamente il reso secondo le condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta la Politica di Reso.
5. Ordini già spediti
Un ordine già affidato a DHL, UPS, FedEx o a un altro vettore incaricato non può essere annullato né richiamato con certezza.
Il cliente dovrà normalmente attendere la consegna e contattare Xelvorik per avviare la procedura di reso. Il semplice rifiuto del pacco senza aver prima contattato il servizio clienti è sconsigliato, poiché potrebbe ritardare l’identificazione della spedizione e il rimborso.
L’impossibilità di annullare una spedizione già partita non limita il diritto di recesso o gli altri diritti previsti dalla legge.
6. Modifica dei prodotti o delle quantità
Entro 24 ore dall’ordine, il cliente può richiedere una modifica del prodotto, della variante o della quantità, purché l’elaborazione in magazzino non sia ancora iniziata.
Xelvorik verificherà la disponibilità degli articoli richiesti. Quando la modifica tecnica dell’ordine non è possibile, potrà essere necessario annullare l’ordine originale ed effettuare un nuovo acquisto.
Se il nuovo totale è superiore, il cliente dovrà corrispondere la differenza prima della spedizione. Se è inferiore, l’eventuale differenza verrà rimborsata tramite il metodo di pagamento originale.
7. Modifica dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza dell’indirizzo fornito al momento dell’acquisto.
Una modifica dell’indirizzo può essere richiesta entro 24 ore, purché l’ordine non sia già stato preparato o spedito. Xelvorik non può garantire che una modifica richiesta dopo l’avvio della preparazione venga applicata.
Dopo la spedizione, l’indirizzo non può essere modificato direttamente da Xelvorik. Eventuali possibilità di variazione offerte dal vettore dipendono dalle sue condizioni operative e non possono essere garantite.
Xelvorik consegna esclusivamente nell’Italia continentale e non effettua spedizioni verso isole italiane, caselle postali, Packstation o indirizzi situati fuori dall’area servita.
8. Modifica dei dati di contatto
Il cliente deve comunicare tempestivamente eventuali correzioni del numero di telefono o dell’indirizzo e-mail associati all’ordine.
Un recapito corretto è particolarmente importante per le spedizioni di articoli voluminosi, poiché il vettore può contattare il destinatario telefonicamente o tramite SMS per concordare la consegna.
La modifica dei dati di contatto non modifica automaticamente l’indirizzo di consegna.
9. Ordini suddivisi in più pacchi
Un ordine può essere suddiviso in più pacchi e affidato a vettori diversi o spedito in momenti differenti.
Se soltanto una parte dell’ordine è già stata preparata o spedita, Xelvorik verificherà se sia ancora possibile annullare o modificare gli articoli rimanenti. L’annullamento di una parte non comporta automaticamente l’annullamento dell’intero ordine.
Il cliente riceverà, quando disponibili, le informazioni di tracciamento relative ai diversi pacchi.
10. Prodotti non disponibili
Qualora un prodotto diventi indisponibile dopo la conferma dell’ordine, Xelvorik contatterà il cliente per proporre, secondo il caso:
l’attesa del nuovo approvvigionamento;
un prodotto alternativo con caratteristiche comparabili;
l’annullamento dell’articolo non disponibile;
l’annullamento dell’intero ordine, quando opportuno.
Nessun prodotto sostitutivo verrà inviato senza il consenso del cliente. Se non viene raggiunto un accordo, l’importo relativo al prodotto non disponibile verrà rimborsato mediante il metodo di pagamento originale.
11. Errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni
Xelvorik cerca di mantenere aggiornati prezzi, disponibilità, descrizioni e caratteristiche dei prodotti. Tuttavia, possono verificarsi errori materiali o tecnici evidenti.
Se prima della spedizione viene rilevato un prezzo manifestamente errato, Xelvorik informerà il cliente e gli consentirà di:
confermare l’acquisto al prezzo corretto;
scegliere un prodotto alternativo;
annullare l’ordine con rimborso integrale.
Xelvorik non modificherà unilateralmente l’importo già pagato senza informare il cliente. La valutazione terrà conto della natura e dell’evidenza dell’errore, nel rispetto dei diritti inderogabili del consumatore.
12. Pagamenti non riusciti o in sospeso
Gli ordini con pagamento non riuscito, rifiutato o ancora in sospeso non vengono spediti fino alla corretta autorizzazione della transazione.
Il pagamento deve essere completato entro 24 ore dalla richiesta. In mancanza di autorizzazione entro tale termine, l’ordine può essere automaticamente annullato.
Xelvorik non applica commissioni per il pagamento non riuscito. Eventuali blocchi temporanei o verifiche dipendenti dalla banca o dall’emittente della carta devono essere chiariti direttamente con il relativo fornitore.
Per maggiori informazioni, consulta la sezione Metodi di Pagamento.
13. Rimborso degli ordini annullati
Quando l’annullamento viene confermato dopo l’addebito, Xelvorik avvia il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene normalmente disposto entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento. La banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriori 10–15 giorni lavorativi per rendere visibile l’importo.
In caso di annullamento completo prima della spedizione, vengono rimborsati il prezzo dei prodotti e le eventuali spese di consegna pagate.
Per maggiori informazioni sulle tempistiche di accredito, consulta la Politica di Rimborso.
14. Ricalcolo delle spese di spedizione
Se il cliente annulla soltanto una parte dell’ordine prima della spedizione, le spese di consegna vengono ricalcolate in base al nuovo valore dei prodotti mantenuti.
Se il valore residuo è pari o superiore a €158,99, la consegna standard resta gratuita.
Se il valore residuo è compreso tra €0,01 e €158,98, si applica la tariffa standard di €7,62. L’eventuale differenza viene comunicata al cliente prima della conferma della modifica.
15. Come richiedere l’annullamento o la modifica
Le richieste devono essere inviate tramite:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per rispettare il termine delle 24 ore, si consiglia di inviare la richiesta per e-mail, in modo che rimanga registrata la data e l’ora di invio. Xelvorik comunicherà al cliente se la modifica o l’annullamento possono essere eseguiti.
16. Diritti del consumatore
La presente politica disciplina la gestione operativa degli ordini prima della consegna. Non limita il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Quando un ordine non può più essere annullato perché già spedito, il cliente conserva la possibilità di esercitare i rimedi previsti dalla legge e dalle politiche di Xelvorik.
Per maggiori informazioni, consulta il Diritto di Recesso di 14 Giorni e la Politica di Reso.