1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Reso disciplina la restituzione dei prodotti acquistati presso Xelvorik.
Si applica a sedie a dondolo, sedie da pranzo, tiragraffi, toelette, vasche da bagno freestanding, vetrine e agli altri prodotti disponibili sul sito.
Questa politica comprende:
- il diritto legale di recesso nei primi 14 giorni;
- la facoltà commerciale di reso dal quindicesimo al trentesimo giorno;
- i resi per prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi.
I diritti riconosciuti dalla presente politica non limitano la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
2. Periodo complessivo di reso
Xelvorik offre un periodo complessivo di reso di 30 giorni di calendario dalla data di consegna.
I primi 14 giorni corrispondono al diritto legale di recesso.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, Xelvorik offre una facoltà commerciale aggiuntiva di restituzione, soggetta alle condizioni indicate nella presente politica.
Se l’ordine viene consegnato in più pacchi o in momenti diversi, il termine legale decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto, lotto, pezzo o collo relativo all’ordine interessato.
3. Diritto legale di recesso nei primi 14 giorni
Nei primi 14 giorni, il consumatore può recedere dall’acquisto senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare il diritto è sufficiente inviare una comunicazione chiara a Xelvorik prima della scadenza del termine.
La comunicazione può essere trasmessa tramite e-mail e deve indicare:
- nome del cliente;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- quantità;
- data della consegna;
- decisione di recedere dall’acquisto.
Il cliente può indicare il motivo del reso per aiutare Xelvorik a migliorare il servizio, ma non è obbligato a farlo durante il periodo legale.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Diritto di Recesso di 14 Giorni.
4. Reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno
Dal quindicesimo al trentesimo giorno dalla consegna, il cliente può chiedere il reso secondo la facoltà commerciale offerta da Xelvorik.
Durante questo periodo, il prodotto deve essere:
- completo;
- pulito;
- privo di danni causati dal cliente;
- non modificato;
- non utilizzato oltre una normale verifica;
- completo di componenti, accessori e istruzioni;
- in condizioni compatibili con una successiva vendita.
Xelvorik può rifiutare il reso commerciale se il prodotto presenta segni di utilizzo, montaggio permanente, modifiche, macchie, odori, graffi o altre condizioni che ne impediscono la rivendita.
Il rifiuto della facoltà commerciale non limita i diritti del cliente relativi a difetti o non conformità.
5. Decorrenza del termine
Il periodo di 30 giorni viene calcolato a partire dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale del prodotto.
Per gli ordini consegnati in più colli, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo collo necessario a completare il prodotto o l’ordine interessato.
La richiesta deve essere inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
6. Modalità di richiesta
Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare Xelvorik tramite:
La richiesta deve contenere:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- prodotto da restituire;
- quantità;
- motivo del reso, se disponibile;
- fotografie del prodotto, quando necessarie;
- informazioni sulle condizioni del prodotto;
- indirizzo presso il quale organizzare l’eventuale ritiro.
Il cliente non deve spedire il prodotto senza aver ricevuto le istruzioni di reso.
7. Autorizzazione al reso
Dopo aver ricevuto la richiesta, Xelvorik verifica le informazioni e comunica:
- conferma dell’autorizzazione;
- istruzioni per preparare il prodotto;
- indirizzo o punto di restituzione;
- etichetta o codice di reso, quando applicabile;
- modalità di consegna al corriere;
- eventuale appuntamento per il ritiro;
- costi di restituzione, quando a carico del cliente.
L’indirizzo amministrativo di Xelvorik non deve essere utilizzato come indirizzo di reso, salvo espressa indicazione del servizio clienti.
I prodotti inviati senza autorizzazione possono subire ritardi nella gestione.
8. Etichetta di reso
Quando il costo del reso è a carico di Xelvorik, il cliente riceve gratuitamente un’etichetta, un codice o altre istruzioni necessarie alla restituzione.
Quando il costo è a carico del cliente, Xelvorik può:
- fornire un’etichetta con costo comunicato in anticipo;
- organizzare il ritiro e detrarre il costo concordato dal rimborso;
- autorizzare il cliente a utilizzare un corriere adeguato.
Il cliente non deve utilizzare un metodo di spedizione diverso da quello concordato senza autorizzazione.
9. Costi del reso nei primi 14 giorni
Per i resi effettuati nell’ambito del diritto legale di recesso nei primi 14 giorni, Xelvorik sostiene il costo diretto della restituzione secondo la propria offerta commerciale.
Il cliente non deve sostenere:
- spese di gestione;
- commissioni amministrative;
- costi di autorizzazione;
- spese di reintegro;
- penali per la richiesta di recesso.
Resta applicabile l’eventuale responsabilità per la diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
10. Costi del reso dal quindicesimo al trentesimo giorno
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, se il cliente restituisce il prodotto per semplice cambiamento di idea, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente.
Il costo viene comunicato prima dell’accettazione definitiva del reso.
Xelvorik non applica ulteriori commissioni, costi di gestione, spese amministrative o penali.
Se il reso è dovuto a un difetto, un danno, un errore di spedizione o una non conformità, il costo necessario resta a carico di Xelvorik.
11. Costi per prodotti difettosi o errati
Xelvorik sostiene i costi della restituzione quando:
- il prodotto è danneggiato durante il trasporto;
- il prodotto presenta un difetto di conformità;
- il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
- la quantità ricevuta è errata;
- mancano componenti essenziali e non è possibile risolvere il problema con un semplice invio;
- il prodotto non corrisponde alle caratteristiche essenziali indicate.
Il cliente deve seguire le istruzioni fornite da Xelvorik e non deve sostenere autonomamente costi di spedizione non concordati.
12. Condizioni del prodotto
Durante il periodo legale di recesso, il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente deve evitare:
- utilizzo prolungato;
- montaggio non necessario alla verifica;
- modifiche permanenti;
- perforazioni;
- verniciatura;
- taglio di componenti;
- installazione definitiva;
- collegamenti idraulici non necessari alla verifica;
- esposizione a condizioni che possano danneggiare il prodotto.
Se la manipolazione supera quanto ragionevolmente necessario, Xelvorik può valutare una diminuzione di valore nei limiti consentiti dalla legge.
13. Imballaggio originale
Il cliente è invitato a conservare e utilizzare l’imballaggio originale, poiché è progettato per proteggere il prodotto durante il trasporto.
La mancanza dell’imballaggio originale non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.
In ogni caso, il cliente deve utilizzare un imballaggio adeguato, resistente e proporzionato alle caratteristiche del prodotto.
Le parti fragili devono essere protette separatamente e non devono potersi muovere liberamente all’interno del pacco.
14. Componenti, accessori e istruzioni
Il prodotto deve essere restituito, per quanto applicabile, con:
- componenti;
- ferramenta;
- viti;
- accessori;
- cuscini;
- ripiani;
- specchi;
- vetri;
- raccordi;
- istruzioni;
- altri elementi ricevuti con l’ordine.
Se mancano componenti, Xelvorik contatterà il cliente per verificare se sia possibile recuperarli, reinviarli o concordare un rimborso proporzionato.
Non vengono applicate detrazioni automatiche senza una verifica concreta della diminuzione di valore.
15. Prodotti montati
Il montaggio non elimina automaticamente il diritto legale di recesso.
Il cliente può essere responsabile della diminuzione di valore se il montaggio:
- supera quanto necessario alla verifica;
- causa segni visibili;
- danneggia componenti;
- richiede modifiche permanenti;
- impedisce la corretta rivendita;
- viene eseguito in modo contrario alle istruzioni.
Per la facoltà commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno, Xelvorik può rifiutare prodotti montati che non possano essere riportati in condizioni idonee alla rivendita.
16. Sedie da pranzo vendute in set
Quando le sedie da pranzo vengono vendute come set indivisibile, il cliente deve normalmente restituire l’intero set.
Il reso di una sola sedia può essere accettato quando:
- la sedia presenta un difetto;
- è stato spedito un componente errato;
- Xelvorik autorizza espressamente il reso parziale;
- il problema può essere risolto senza restituire l’intero set.
In caso di reso commerciale per semplice cambiamento di idea, il set deve essere completo.
17. Sedie a dondolo
Prima di restituire una sedia a dondolo, il cliente deve rimuovere eventuali accessori personali e imballare separatamente:
- struttura;
- base a dondolo;
- cuscini;
- ferramenta;
- poggiapiedi, se presente;
- altri componenti mobili.
Una sedia utilizzata oltre una normale verifica può presentare una diminuzione di valore, soprattutto in presenza di macchie, odori, abrasioni o danni alla base.
18. Tiragraffi
Il cliente può controllare componenti, dimensioni, materiali e stabilità del tiragraffi nei limiti necessari.
L’utilizzo da parte di animali può produrre:
- peli;
- odori;
- graffi;
- usura del sisal;
- macchie;
- segni sulle superfici.
Tali condizioni possono impedire la rivendita e determinare una diminuzione di valore.
Dal quindicesimo al trentesimo giorno, un tiragraffi utilizzato dall’animale può essere escluso dalla facoltà commerciale di reso.
Questa limitazione non si applica ai diritti relativi a difetti originari o problemi di sicurezza.
19. Toelette
La toeletta deve essere controllata prima di effettuare modifiche permanenti.
Il cliente deve evitare:
- fissaggio definitivo alla parete;
- foratura;
- incollaggio;
- modifica dei pannelli;
- danneggiamento dello specchio;
- rimozione irreversibile di componenti;
- uso che produca macchie o graffi.
Se la toeletta comprende uno specchio, questo deve essere protetto separatamente durante il reso.
20. Vetrine
Prima del montaggio, il cliente deve controllare vetri, ante, pannelli e ferramenta.
Le parti in vetro devono essere restituite con protezioni adeguate.
Una vetrina modificata, fissata permanentemente, danneggiata durante lo smontaggio o restituita con vetri mancanti può subire una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore.
I diritti relativi a vetri o componenti già danneggiati al momento della consegna restano invariati.
21. Vasche da bagno freestanding
La vasca deve essere controllata prima di:
- installazione;
- foratura;
- sigillatura;
- collegamento idraulico;
- collegamento allo scarico;
- riempimento;
- modifica della struttura.
Una vasca installata, collegata o utilizzata oltre quanto necessario per una normale verifica può non essere idonea al reso commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.
Durante il periodo legale, l’installazione o la manipolazione eccessiva può determinare una diminuzione di valore.
Queste condizioni non limitano i diritti relativi a difetti occulti o non conformità originarie.
22. Articoli voluminosi
Il cliente non deve spedire autonomamente un articolo voluminoso senza l’autorizzazione di Xelvorik.
Per gli articoli voluminosi, Xelvorik organizza il ritiro presso l’indirizzo concordato.
Il cliente deve:
- rendere il prodotto accessibile;
- smontarlo quando ragionevolmente necessario;
- proteggere i componenti;
- preparare i pacchi;
- essere presente all’appuntamento;
- consegnare tutti i colli al corriere.
Le modalità specifiche vengono comunicate dal servizio clienti.
23. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire i beni o metterli a disposizione per il ritiro senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il termine si considera rispettato se il prodotto viene consegnato al corriere entro tale periodo.
Per i resi commerciali dal quindicesimo al trentesimo giorno, il cliente deve rispettare le tempistiche comunicate nell’autorizzazione.
24. Responsabilità durante la restituzione
Il cliente deve custodire il prodotto con ragionevole cura fino alla consegna al corriere.
Quando la spedizione viene organizzata da Xelvorik, il cliente deve utilizzare l’etichetta e le modalità indicate.
Quando il cliente è autorizzato a scegliere autonomamente il corriere, deve utilizzare un servizio adeguato, tracciabile e compatibile con dimensioni e fragilità del prodotto.
Il cliente deve conservare la prova di spedizione fino alla conclusione del rimborso.
25. Controllo del prodotto restituito
Dopo la ricezione, Xelvorik completa normalmente il controllo entro un giorno lavorativo.
La verifica può riguardare:
- corrispondenza con il prodotto autorizzato;
- quantità;
- componenti;
- accessori;
- condizioni;
- integrità;
- eventuali tracce di utilizzo;
- danni verificatisi durante la restituzione;
- completezza del reso.
Se sono necessarie informazioni aggiuntive, Xelvorik contatterà il cliente.
26. Sostituzioni e cambi
Xelvorik non gestisce normalmente i cambi commerciali diretti.
Se il cliente desidera un modello, colore o prodotto differente, deve:
- richiedere il reso del prodotto originale;
- attendere l’approvazione del rimborso;
- effettuare un nuovo ordine.
Se il prodotto è difettoso o errato, Xelvorik può proporre una sostituzione come rimedio, senza costi per il cliente.
27. Rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine.
La banca o l’emittente della carta può richiedere ulteriori 10-15 giorni lavorativi per rendere visibile l’accredito.
Per maggiori informazioni sugli importi, sulle spese di consegna e sui tempi bancari, consulta la Politica di Rimborso.
28. Reso parziale
Il cliente può chiedere il reso di uno o più prodotti senza restituire necessariamente l’intero ordine, salvo il caso di set indivisibili.
In caso di reso parziale, la spedizione originaria viene ricalcolata sul valore dei prodotti mantenuti.
Se il valore residuo è pari o superiore a €158,99, resta applicata la spedizione gratuita.
Se il valore residuo scende sotto €158,99, Xelvorik può detrarre €7,62 dal rimborso, nei limiti consentiti dalla legge e dopo aver informato il cliente.
29. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il reso è causato da un prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, il cliente non sostiene costi di restituzione.
Xelvorik può proporre:
- invio di parti;
- sostituzione;
- ritiro;
- riduzione del prezzo;
- rimborso parziale;
- rimborso integrale.
Per maggiori informazioni, consulta la politica Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.
30. Contatti
Per presentare una richiesta di reso, è possibile contattare Xelvorik:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per i dettagli sul diritto legale, consulta la politica Diritto di Recesso di 14 Giorni. Per i tempi e le modalità di accredito, consulta la Politica di Rimborso.