1. Ambito di applicazione
La presente politica fornisce le indicazioni generali per il montaggio, l’installazione e l’utilizzo dei prodotti venduti da Xelvorik, comprese sedie a dondolo, sedie da pranzo, tiragraffi, toelette, vasche da bagno freestanding e vetrine.
Le istruzioni specifiche incluse nella confezione e le indicazioni riportate nella pagina del prodotto prevalgono sulle informazioni generali contenute nella presente politica.
2. Prodotti che richiedono il montaggio
Alcuni prodotti possono essere consegnati completamente o parzialmente smontati per proteggerli durante il trasporto.
Quando il montaggio è necessario, nella confezione vengono normalmente forniti:
componenti principali del prodotto;
viti, ferramenta e accessori previsti;
istruzioni per il montaggio;
eventuali dispositivi di sicurezza o sistemi antiribaltamento.
Prima di iniziare, il cliente deve verificare che i componenti corrispondano all’elenco riportato nelle istruzioni.
3. Servizio di montaggio
Xelvorik non offre un servizio di montaggio o installazione presso l’abitazione del cliente.
La consegna non comprende l’assemblaggio, il collegamento idraulico, il fissaggio alla parete, lo smontaggio di mobili esistenti o altre attività di installazione.
Il prodotto viene fornito con le istruzioni necessarie. Quando l’operazione richiede competenze tecniche o potrebbe comportare rischi, si raccomanda di incaricare un professionista qualificato.
4. Preparazione dell’area di montaggio
Il prodotto deve essere montato su una superficie piana, stabile, pulita e sufficientemente ampia.
Prima di aprire completamente la confezione, il cliente dovrebbe verificare:
le dimensioni del prodotto;
lo spazio disponibile;
la larghezza di porte, scale, corridoi ed eventuali ascensori;
la compatibilità della parete o del pavimento con i fissaggi necessari;
la presenza degli utensili indicati nelle istruzioni.
Per proteggere pavimenti, vetri e superfici verniciate, è consigliabile utilizzare un tappeto, un cartone o un telo morbido durante il montaggio.
5. Controllo dei componenti
Prima dell’assemblaggio, il cliente deve controllare che i pannelli, le strutture, le parti in vetro, la ferramenta e gli altri componenti non presentino danni visibili.
Un componente danneggiato, deformato o non corrispondente alle istruzioni non deve essere forzato o installato. Il cliente deve interrompere il montaggio e contattare Xelvorik.
Per agevolare la verifica, è opportuno conservare l’imballaggio, le etichette e tutti i componenti fino al completamento dell’assemblaggio.
6. Istruzioni di montaggio
Le fasi indicate nel manuale devono essere seguite nell’ordine previsto. Tutte le viti e i collegamenti devono essere inseriti correttamente, senza utilizzare una forza eccessiva.
Se le istruzioni prevedono il montaggio da parte di due persone, il cliente non dovrebbe eseguire l’operazione da solo. Ciò è particolarmente importante per vetrine, toelette, sedie a dondolo e prodotti con parti pesanti, ingombranti o in vetro.
Non devono essere praticati fori, tagli o modifiche non previsti dalle istruzioni.
7. Sedie a dondolo e sedie da pranzo
Dopo il montaggio, il cliente deve verificare che:
le gambe o la base siano correttamente fissate;
le viti siano serrate in modo uniforme;
il prodotto sia stabile su una superficie piana;
non siano presenti movimenti anomali, deformazioni o parti allentate;
l’eventuale capacità massima di carico sia rispettata.
Le sedie non devono essere utilizzate come scale, piattaforme o supporti per carichi diversi dalla loro normale destinazione.
Nel caso delle sedie a dondolo, è necessario lasciare uno spazio adeguato attorno al prodotto ed evitare l’utilizzo vicino a scale, bordi, superfici irregolari o ostacoli.
8. Tiragraffi
Il tiragraffi deve essere montato su una superficie piana e stabile, lontano da scale, finestre aperte, fonti di calore e zone di passaggio intenso.
Tutte le piattaforme, le colonne e le basi devono essere saldamente collegate. Se è incluso un sistema di fissaggio alla parete, se ne raccomanda l’utilizzo, soprattutto per strutture alte o utilizzate da animali pesanti o particolarmente attivi.
Le viti e i collegamenti devono essere controllati periodicamente. Le parti in sisal o tessuto soggette a normale usura devono essere sostituite quando risultano eccessivamente deteriorate.
9. Toelette e vetrine
Toelette e vetrine devono essere posizionate su un pavimento piano e fissate alla parete quando il prodotto include o richiede un dispositivo antiribaltamento.
Il cliente deve scegliere elementi di fissaggio compatibili con il tipo di parete. I tasselli standard eventualmente forniti potrebbero non essere adatti a murature cave, cartongesso, pareti deteriorate o altri supporti particolari.
Specchi, ante e ripiani in vetro devono essere maneggiati con attenzione. Prima dell’uso, occorre verificare il corretto funzionamento di cerniere, guide, cassetti e chiusure.
I ripiani non devono essere caricati oltre i limiti indicati. Gli oggetti più pesanti dovrebbero essere collocati nella parte inferiore del mobile per migliorarne la stabilità.
10. Vasche da bagno freestanding
L’installazione di una vasca da bagno freestanding deve essere eseguita da un professionista con competenze adeguate in materia idraulica.
Prima dell’installazione devono essere verificati:
le dimensioni e l’accessibilità del locale;
la capacità del pavimento di sostenere il peso della vasca riempita e dell’utilizzatore;
la posizione dello scarico e degli allacciamenti;
la compatibilità degli accessori;
la planarità della superficie;
la possibilità di ispezionare i collegamenti.
Prima dell’utilizzo definitivo deve essere effettuata una prova di tenuta. Eventuali perdite, movimenti anomali o problemi allo scarico devono essere risolti prima di utilizzare la vasca.
Xelvorik non offre il collegamento idraulico, la modifica degli impianti o la rimozione della vasca precedentemente installata.
11. Sistemi antiribaltamento
Quando un prodotto è fornito con un sistema antiribaltamento, questo deve essere installato secondo le istruzioni.
Il dispositivo antiribaltamento riduce il rischio di caduta del mobile, ma non sostituisce un uso prudente. Bambini e animali non devono arrampicarsi su cassetti, ripiani, ante o altre parti del prodotto.
La scelta dei tasselli, delle viti e del metodo di fissaggio deve tenere conto della struttura della parete. In caso di dubbio, è necessario rivolgersi a un professionista.
12. Parti in vetro e specchi
Le parti in vetro o gli specchi devono essere controllati prima dell’installazione. Non devono essere utilizzati componenti incrinati, scheggiati o danneggiati.
Durante il montaggio non bisogna appoggiare il vetro direttamente su superfici dure né serrare eccessivamente le viti a contatto con esso.
Per la pulizia devono essere utilizzati prodotti adatti, evitando urti, sbalzi termici e detergenti abrasivi che potrebbero danneggiare le superfici.
13. Uso corretto del prodotto
Ogni prodotto deve essere utilizzato esclusivamente per la destinazione indicata nella relativa descrizione.
Il cliente deve rispettare:
i limiti di carico dichiarati;
le avvertenze di sicurezza;
le condizioni ambientali previste;
le istruzioni di pulizia e manutenzione;
le indicazioni relative all’uso interno o esterno.
Salvo diversa indicazione, mobili e complementi destinati agli ambienti interni non devono essere esposti a pioggia, umidità persistente, luce solare intensa o temperature estreme.
14. Controlli periodici e manutenzione
Dopo il primo periodo di utilizzo e successivamente a intervalli regolari, è consigliabile controllare viti, giunti, cerniere, guide, basi e sistemi di fissaggio.
Le parti allentate devono essere serrate prima di continuare a utilizzare il prodotto. Se si riscontrano deformazioni, crepe, instabilità o altri problemi che possono incidere sulla sicurezza, l’utilizzo deve essere sospeso.
La manutenzione ordinaria deve essere effettuata con strumenti e prodotti compatibili con i materiali del prodotto.
15. Modifiche e riparazioni non autorizzate
Il cliente non dovrebbe modificare la struttura, praticare fori non previsti, rimuovere elementi di sicurezza o utilizzare componenti incompatibili.
Eventuali riparazioni devono essere concordate preventivamente con Xelvorik quando il prodotto potrebbe essere coperto dalla garanzia legale.
Una modifica o una riparazione non autorizzata non elimina automaticamente i diritti del consumatore, ma Xelvorik non è responsabile dei danni direttamente causati da tale intervento.
16. Errori nelle istruzioni
Se le istruzioni risultano mancanti, incomplete, poco leggibili o apparentemente errate, il cliente deve interrompere il montaggio e contattare il servizio clienti.
Quando un montaggio non corretto deriva da una carenza delle istruzioni fornite da Xelvorik o dal produttore, il problema può costituire un difetto di conformità secondo la normativa applicabile.
Il cliente non deve tentare di completare il montaggio basandosi su supposizioni quando ciò potrebbe danneggiare il prodotto o creare un rischio per la sicurezza.
17. Componenti mancanti o errati
Se nella confezione mancano viti, ferramenta, ripiani, gambe, pannelli o altri componenti, il cliente deve comunicare:
numero dell’ordine;
codice o descrizione del componente;
quantità mancante;
fotografie del contenuto ricevuto;
fotografia dell’etichetta presente sulla confezione.
Xelvorik valuterà la richiesta e potrà inviare gratuitamente i componenti corretti, proporre una sostituzione oppure offrire un altro rimedio previsto dalla legge.
18. Danni causati da montaggio o installazione impropri
Xelvorik non risponde dei danni causati esclusivamente dal mancato rispetto delle istruzioni, dall’utilizzo di utensili non adeguati, da un fissaggio incompatibile o da un’installazione tecnica eseguita in modo improprio.
Questa limitazione non si applica quando il danno deriva da un difetto originario del prodotto, da componenti non conformi o da istruzioni inesatte.
Ogni caso viene valutato individualmente sulla base della documentazione disponibile e delle circostanze segnalate.
19. Assistenza
Per richiedere istruzioni, segnalare componenti mancanti o ottenere assistenza prima del montaggio, il cliente può contattare Xelvorik tramite:
E-mail: ordersupport@xelvorik.com
Telefono: +1 (972) 648-0147
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 CET, esclusi i giorni festivi.
Per maggiori informazioni sui rimedi disponibili in caso di difetti, componenti danneggiati o istruzioni errate, consulta la Garanzia Legale di Conformità e la politica relativa ai Prodotti Danneggiati, Difettosi o Non Conformi.